Terminos y Condiciones

1 Naturaleza de la Membresía

La membresía es personal, individual e intransferible
Tiene una duración mínima de 12 meses consecutivos (un año completo)
Los beneficios estarán disponibles únicamente cuando la membresía esté activa y al día
La membresía puede activarse en cualquier fecha del año
Los beneficios y descuentos aplican a las tarifas vigentes al momento del servicio

2 Cuota de Inscripción

Al momento de activar su membresía, debe pagar una cuota de inscripción única que:

Equivale al monto de una mensualidad de su plan seleccionado
Cubre gastos administrativos, operativos y de activación del sistema
Incluye la creación de su expediente digital y carnet de membresía
Es un pago único, no reembolsable y se cobra al inicio

💳 Esta cuota NO forma parte de los pagos mensuales recurrentes. Es adicional y se cobra solo al inscribirse por primera vez.

                    🎁 ¡BENEFICIO ESPECIAL! Si paga el año completo por adelantado (12 mensualidades), NO tendrá períodos de carencia y podrá usar TODOS los beneficios de forma INMEDIATA desde el día 1.
                

3 Modalidades de Pago - Elija la que más le convenga

📅 Opción 1: Pago Mensual Automático

Debe registrar una tarjeta de crédito o débito válida al momento de la inscripción
Al registrar su tarjeta, autoriza a Ortho Oral a realizar cobros automáticos mensuales
El monto mensual será descontado automáticamente el mismo día de cada mes (según fecha de activación)
No necesita realizar ninguna acción adicional cada mes, el sistema cobra de forma automática
Puede actualizar los datos de su tarjeta en cualquier momento contactando a nuestro equipo
Esta modalidad está sujeta a períodos de carencia (ver sección 5)

⚠️ Importante: Si el cargo es rechazado por fondos insuficientes, tarjeta vencida o bloqueada, tendrá un plazo máximo de 10 días corridos para actualizar su método de pago. Después de este período, su membresía será suspendida automáticamente y perderá el acceso a todos los beneficios hasta regularizar su situación.

⚡ Opción 2: Pago Anual por Adelantado - ¡MÁXIMOS BENEFICIOS!

Pague las 12 mensualidades completas al momento de inscribirse
✅ ACCESO INMEDIATO: Sin períodos de carencia - use todos los servicios desde el día 1
✅ SIN PREOCUPACIONES: No hay cobros mensuales durante todo el año
✅ MAYOR COMODIDAD: Se olvida de pagos por 12 meses completos
⚠️ Importante: Este pago NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ni siquiera parcialmente

4 Renovación Automática

Su membresía está diseñada para brindarle continuidad en el cuidado de su salud bucal:

Al cumplir los 12 meses, su membresía se renueva automáticamente por otro año completo
No necesita hacer ningún trámite, el sistema lo hace por usted
Si desea cancelar y NO renovar, debe notificarlo por escrito con al menos 15 días de anticipación antes de que se cumpla su año
Si no recibimos su solicitud de cancelación en el tiempo establecido, asumiremos que desea continuar y se procesará el cargo automático
Cada renovación inicia un nuevo ciclo anual con beneficios completos (las consultas, profilaxis, etc. se renuevan)

                    💡 Ejemplo: Si activó su membresía el 15 de enero de 2025, se renovará automáticamente el 15 de enero de 2026. Para cancelar, debe notificar antes del 31 de diciembre de 2025.
                

5 Períodos de Carencia (Tiempo de Espera) - Solo para Pago Mensual

Para proteger la sostenibilidad del programa y evitar uso indebido, algunos tratamientos tienen períodos de espera desde el día que activa su membresía:

⏱️ Cirugía, Endodoncia y Periodoncia: Debe esperar 90 días (3 meses completos)

⏱️ Resto de tratamientos incluidos o con descuento: Debe esperar 180 días (6 meses completos)

¿Qué significa esto?

Durante estos días de espera, NO puede usar los tratamientos de esas categorías
Puede utilizar las consultas, evaluaciones y radiografías sin período de espera (según su plan)
Una vez cumplido el período, tiene acceso completo a esos tratamientos
Este período no se puede omitir ni acortar bajo ninguna circunstancia

                    💡 Ejemplo: Si activa su membresía el 1 de marzo, podrá usar endodoncia a partir del 1 de junio, y resinas o coronas a partir del 1 de septiembre.
                

🎯 ¡IMPORTANTE! Cómo Evitar los Períodos de Carencia:

Si paga el año completo por adelantado (las 12 mensualidades), estos períodos de carencia NO APLICAN y tendrá acceso inmediato a TODOS los tratamientos desde el primer día.

6 Requisitos para Mantener la Membresía Activa

Estar al día con el pago automático mensual
No tener fondos insuficientes durante más de 10 días
Cumplir con políticas de uso, citas y comportamiento en la clínica

                    💡 Una membresía suspendida por falta de pago no amplía su fecha de vencimiento
                

7 Uso de los Beneficios - Reglas Importantes

Cada plan de membresía incluye una cantidad específica de servicios que puede usar durante su año de vigencia:

Por ejemplo: 2 consultas, 2 profilaxis, 2 resinas, radiografías, etc. (según su plan)
Estos beneficios son SOLO para el paciente titular que contrató la membresía
NO puede transferir, regalar o vender sus beneficios a otra persona
Los beneficios son válidos únicamente durante los 12 meses de su ciclo anual
Si no usa todos sus beneficios durante el año, estos NO se acumulan para el siguiente año
Al renovar, recibe un paquete nuevo y completo de beneficios

⚠️ Muy importante: Si detectamos que está compartiendo su membresía con familiares o terceros, la cancelaremos inmediatamente sin reembolso. La membresía es estrictamente personal.

8 Políticas de Citas - Respete su Tiempo y el Nuestro

Las citas son espacios reservados exclusivamente para usted. Para mantener un servicio de calidad para todos:

Confirmación: Confirme su cita 24 horas antes cuando nuestro equipo le contacte
Reprogramación: Si necesita cambiar su cita, debe avisar con MÍNIMO 24 horas de anticipación
"No Show" (No presentarse): Si no asiste a su cita sin previo aviso, el beneficio utilizado (consulta, profilaxis, etc.) se marcará como USADO y perdido
Llegadas tarde: Si llega más de 15 minutos tarde, es posible que su cita sea reprogramada
Cancelaciones recurrentes: Si cancela o no asiste a 3 citas sin justificación en un período de 6 meses, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su membresía

⚠️ Los beneficios perdidos por inasistencia NO se reponen, NO se devuelven y NO se pueden recuperar. Esto incluye consultas, profilaxis, radiografías, etc.

                    💡 Consejo: Programe sus citas con tiempo y añádalas a su calendario. Valoramos su compromiso con su salud bucal.
                

9 Descuentos y Coberturas

Los descuentos aplican según el plan contratado y pueden incluir:

Operatoria dental
Periodoncia
Cirugía
Endodoncia
Radiografías
Prótesis (sin laboratorio)
Ortodoncia (según plan)
Servicios adicionales

✔️ Los descuentos se aplican sobre las tarifas actualizadas de Ortho Oral

10 Exclusiones Generales

La membresía NO cubre:

Tratamientos realizados antes de activar la membresía
Materiales premium o estéticos opcionales
Laboratorios externos
Ortodoncia instalada con anterioridad
Servicios no incluidos en el plan
Atención fuera de Ortho Oral

11 Emergencias

Algunos planes incluyen consultas de emergencia
Las emergencias cubren únicamente la evaluación inicial
Procedimientos adicionales tendrán el descuento correspondiente al plan

12 Cancelación de la Membresía - Causas y Procedimiento

La membresía puede ser cancelada en las siguientes situaciones:

🔴 Cancelación por parte de Ortho Oral (Inmediata):

Falta de pago por más de 10 días sin regularizar
Uso fraudulento de la membresía o compartir el carnet con terceros
Conducta inapropiada, agresiva o irrespetuosa hacia el personal o instalaciones
Proporcionar información falsa al momento de la inscripción
Violación repetida de las políticas de citas (3 o más "no show")

🟢 Cancelación voluntaria por el paciente:

Puede solicitar la cancelación cuando desee, pero debe respetar el período mínimo de 12 meses
Debe notificar por escrito (correo o en persona) con al menos 15 días de anticipación antes de su fecha de renovación
Si cancela antes de cumplir los 12 meses, debe completar los pagos restantes del año
La cancelación será efectiva al finalizar el ciclo anual actual, no de forma inmediata

⚠️ Política de NO reembolso: Los meses ya pagados (sean mensuales o anuales) NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ni de forma total ni parcial. Tampoco se devuelve la cuota de inscripción. Si pagó el año completo por adelantado y cancela a los 3 meses, NO hay devolución de los 9 meses restantes. Esta es una política estricta sin excepciones.

                    💡 Si fue cancelada por Ortho Oral por alguna violación, podrá solicitar reactivación después de 6 meses, sujeto a evaluación y pago de nueva cuota de inscripción.
                

13 Vigencia por Sucursales

Los beneficios pueden utilizarse en las sucursales:

Rómulo Betancourt
Piantini (Biltmore Tower)
Santiago

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